A hatékonyság, mint fogalom ma már mindennapos a vezetők körében. Beszélünk róla, olyan gyakran használjuk szinte, mint az "és"-t vagy a "vagy"-ot. De tudjuk vajon, miről beszélünk? A hatékonyság szó már önmagában üzen: hat-ékonyság. Hat. Hatunk a rendszerre. Hatással vagyunk másokra. S itt most…